Όροι χρήσης

1. Σχετικά με το eshop.metrocashandcarry.gr

Το eshop.metrocashandcarry.gr είναι τo ηλεκτρονικό κατάστημα έκθεσης και διάθεσης μέσω του Διαδικτύου των προϊόντων της ελληνικής ανώνυμης εταιρείας «ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ» (ΑΦΜ: 997673684, Αριθμός ΓΕΜΗ: 121771501000), που εδρεύει στo  Δήμο Μεταμόρφωσης Αττικής, επί της οδού Σωρού, αρ.1 και έχει ως αντικείμενο εργασιών την εμπορία ειδών διατροφής και οικιακής χρήσης, διατηρώντας δίκτυο καταστημάτων χονδρικού εμπορίου (Cash & Carry). Πριν ξεκινήσετε την περιήγησή σας στο ηλεκτρονικά μας καταστήματα και πριν από κάθε συναλλαγή σας βεβαιωθείτε ότι έχετε συμβουλευτεί και αποδέχεστε τους κάτωθι όρους και τις προϋποθέσεις που ισχύουν και εφαρμόζονται ειδικά για τη χρήση των ηλεκτρονικών καταστημάτων της ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ. Κάθε χρήση της σελίδας eshop.metrocashandcarry.gr συνεπάγεται τη ρητή και ανεπιφύλακτη συγκατάθεση και συναίνεσή σας με τους όρους αυτούς.

Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς ή να ανανεώνει τους παρόντες όρους και τις προϋποθέσεις των συναλλαγών, που γίνονται μέσω των ηλεκτρονικών της καταστημάτων, σύμφωνα με τις ανάγκες της ή/και τα συναλλακτικά ήθη. Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει τους χρηστές για τυχόν τροποποιήσεις καθώς και για οποιαδήποτε αλλαγή μέσω της ιστοσελίδας των παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος. Διευκρινίζεται ότι η αλλαγή όρων δεν αναφέρεται σε παραγγελίες τις οποίες έχετε ήδη πραγματοποιήσει πριν από τις αλλαγές αυτές. Παρακαλούμε ελέγχετε τακτικά τη σελίδα στο κάτω αριστερά μέρος του site «όροι και προϋποθέσεις» για κάθε αλλαγή ή τροποποίηση.

2. Παρεχόμενες πληροφορίες & διαθεσιμότητα προϊόντων

H ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ δεσμεύεται ως προς την πληρότητα, την εγκυρότητα και την ακρίβεια των πληροφοριών που παρατίθενται στην ιστοσελίδα eshop.metrocashandcarry.gr και που αφορούν στις παρεχόμενες από τα ηλεκτρονικά καταστήματα της ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ υπηρεσίες για προϊόντα, με κάθε επιφύλαξη για τυχόν τεχνικά ή τυπογραφικά λάθη που έχουν προκύψει ακούσια.

Ωστόσο, ενδέχεται να  προκύψουν διαφορές μεταξύ των στοιχείων που εμφανίζονται στο eshop.metrocashandcarry.gr με τα στοιχεία  της ετικέτας των προϊόντων, για τεχνικούς λόγους. Οι καταναλωτές οφείλουν να ελέγχουν πριν από την κατανάλωση του προϊόντος, τα στοιχεία που αναγράφονται στις ετικέτες του (συμπεριλαμβανομένων των αλλεργιογόνων), τη δε ευθύνη για την ακρίβεια και πληρότητα των στοιχείων φέρουν αποκλειστικώς οι παραγωγοί των προϊόντων αυτών και όχι η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ.

3. Περιορισμός ευθύνης

Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ θα φροντίσει στο μέτρο του δυνατού για την παράδοση των παραγγελιών, δεδομένου ότι αυτό εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα προϊόντων. Φροντίζει για τον συνεχή ανεφοδιασμό με προϊόντα, αλλά δε δύναται να δεσμευτεί για την παράδοση της παραγγελίας στο σύνολο της, εάν παρουσιαστούν ελλείψεις στις αποθήκες. Σε κάθε περίπτωση, δεσμεύεται για την ενημέρωση των πελατών, σε περίπτωση ελλείψεων που αφορούν στην παραγγελία τους πριν την παράδοση αυτής. Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ ευθύνεται μόνο για δόλο και βαριά αμέλεια σε περίπτωση καθυστέρησης στην παράδοση παραγγελθέντων προϊόντων και για παραπλανητικές ή λανθασμένες πληροφορίες που η ίδια δίνει ή υπηρεσίες που παρέχει μέσω του δικτυακού τόπου της. Το ηλεκτρονικό κατάστημα της ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ ουδεμία ευθύνη φέρει για τυχόν τεχνικά προβλήματα παρουσιασθούν στους χρήστες όταν επιχειρούν την πρόσβαση στους εν λόγω δικτυακούς τόπους ή κατά τη διάρκεια της επίσκεψής του σε αυτούς και έχουν σχέση με τη λειτουργία ή συμβατότητα της δικής τους υποδομής με τη χρήση των δικτυακών τόπων. 

Ο καταναλωτής καλείται να ελέγχει πριν από την αγορά και οπωσδήποτε πριν καταναλώσει ένα προϊόν τις πληροφορίες συστατικών που αναγράφονται πάνω στο προϊόν παρέχοντας ειδική προσοχή στα αλλεργιογόνα.  Ενδέχεται, για τεχνικούς λόγους που αφορούν την αντικατάσταση κωδικών, κάποιες φορές οι πληροφορίες της ιστοσελίδας να διαφέρουν από τις πληροφορίες που βρίσκονται στην ετικέτα του προϊόντος. Οι ανωτέρω πληροφορίες για τα προϊόντα δεν αντικαθιστούν τις πληροφορίες που βρίσκονται στην ετικέτα των προϊόντων και σε περίπτωση ασυμφωνίας υπερισχύουν οι πληροφορίες της ετικέτας.

Αντίστοιχα, ο καταναλωτής καλείται να ελέγχει τις ετικέτες κινδύνου (hazard symbols) που απεικονίζονται στις συσκευασίες προϊόντων, τα οποία κρίνονται ως επικίνδυνα. Ενδέχεται, για τεχνικούς λόγους που αφορούν την αντικατάσταση κωδικών, κάποιες φορές οι πληροφορίες της ιστοσελίδας να διαφέρουν από τις πληροφορίες που βρίσκονται στην ετικέτα του προϊόντος. Οι ανωτέρω πληροφορίες για τα προϊόντα δεν αντικαθιστούν τις πληροφορίες που βρίσκονται στην ετικέτα των προϊόντων και σε περίπτωση ασυμφωνίας υπερισχύουν οι πληροφορίες της ετικέτας.

Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ καταβάλει κάθε προσπάθεια για να διασφαλίσει ότι τα δεδομένα που περιέχονται στο ηλεκτρονικό της κατάστημα, χαρακτηρίζονται από πληρότητα, σαφήνεια και ακρίβεια. Επίσης, δεν εγγυάται ότι εξασφαλίζεται επάρκεια και διαθεσιμότητα ως προς τις ποσότητες των διαθέσιμων αποθεμάτων της και σε καμία περίπτωση δε μπορεί να ελέγχει τα δεδομένα των ιστοσελίδων τρίτων. Μπορεί ανά πάσα στιγμή να διακόψει την πρόσβαση σε τέτοιες ιστοσελίδες, εφόσον κρίνει σκόπιμο ότι τα δεδομένα αυτά είναι σε αντίθεση με τους παρόντες όρους χρήσης. Σε κάθε περίπτωση δεν υφίσταται ποινική ή αστική ευθύνη της ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ που μπορεί να προκληθεί στο χρήστη που επισκέπτεται το eshop.metrocashandcarry.gr από τη χρήση αυτών των ιστοσελίδων.

4. Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

Η ιστοσελίδα eshop.metrocashandcarry.gr αποτελεί το επίσημο ηλεκτρονικό κατάστημα έκθεσης και διάθεσης των προϊόντων της ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ. Όλο το περιεχόμενο της ιστιοσελίδας που αναρτάται από τη ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ, συμπεριλαμβανομένων των εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων. Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, αναλογική / ψηφιακή εγγραφή και μηχανική αναπαραγωγή, διανομή, μεταφορά, μεταφόρτωση (downloading), μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό παροχέα του περιεχομένου των επιμέρους διαδικτυακών τόπων. Τυχόν αναπαραγωγή, επανέκδοση, downloading, ανακοίνωση, διάδοση, μετάδοση ή κάθε άλλη χρήση του περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής άδειας της ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ ή οιουδήποτε άλλου νόμιμου δικαιούχου των ανωτέρω πνευματικών δικαιωμάτων. Τα ονόματα, οι εικόνες, τα λογότυπα και τα διακριτικά γνωρίσματα που αντιπροσωπεύουν τη ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ ή/και το ηλεκτρονικό της κατάστημα ή/και τρίτα μέρη συμβεβλημένα με αυτούς καθώς και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, είναι αποκλειστικά σήματα και διακριτικά γνωρίσματα της ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ ή/και eshop.metrocashandcarry.gr ή/και των άνω τρίτων μερών και προστατεύονται από τους ελληνικούς, κοινοτικούς και διεθνείς νόμους περί εμπορικών σημάτων και βιομηχανικής και πνευματικής ιδιοκτησίας και αθέμιτου ανταγωνισμού. Σε κάθε περίπτωση η εμφάνιση και έκθεσή τους στην ιστοσελίδα eshop.metrocashandcarry.gr δε θα πρέπει κατά κανένα τρόπο να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους.

5. Υποχρεώσεις Χρήστη

Οι χρήστες της ιστοσελίδας του ηλεκτρονικού καταστήματος eshop.metrocashandcarry.gr αποδέχονται και δεσμεύονται ότι δε θα χρησιμοποιούν αυτές και το ηλεκτρονικό κατάστημα της ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ για αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε παράνομου, βλαβερού, απειλητικού, προσβλητικού, ενοχλητικού, συκοφαντικού, δυσφημιστικού, χυδαίου, άσεμνου ή λιβελογραφικού περιεχομένου. Κάθε τέτοια πράξη αποτελεί παραβίαση του απορρήτου τρίτων, εκφράζει εμπάθεια, φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις και δύναται να προκαλέσει βλάβες σε ανήλικους με οποιονδήποτε τρόπο. Το ως άνω περιεχόμενο δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τη νομοθεσία και τις κείμενες διατάξεις να μεταδοθεί. Επίσης, δεν επιτρέπεται να παραβιάζει κάθε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων, να περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιουσδήποτε άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα, που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό τη διακοπή, την πρόκληση βλάβης, την καταστροφή ή παρεμπόδιση της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού υπολογιστών, ηθελημένα ή αθέλητα, να παραβαίνει την ισχύουσα ελληνική και κοινοτική νομοθεσία και των διατάξεων αυτής και να παρενοχλεί τρίτους με οποιοδήποτε τρόπο και οποιοδήποτε περιεχόμενο, ή να χρησιμοποιηθεί για συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων των χρηστών.

6. Προσωπικά Δεδομένα

Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ , συμμορφούμενη προς τις διατάξεις του Ευρωπαϊκού Κανονισμού για την Προστασία των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΕΕ 2016/679) και προς την σχετική ελληνική νομοθεσία (Ν. 2472/1997 όπως τροποποιήθηκε και ισχύει), διαχειρίζεται τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που της γνωστοποιούνται με τη μέγιστη δυνατή προσοχή, εξασφαλίζοντας, σε κάθε περίπτωση, την προστασία και ιδιωτικότητα αυτών. Προκειμένου να διασφαλίσει το απόρρητο και την ασφάλεια των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, η ΜΕΤΡΟ έχει λάβει όλα τα απαραίτητα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα, καταρτίζοντας εσωτερικές πολιτικές ασφαλείας, χρησιμοποιώντας πρόσφορα ηλεκτρονικά μέσα, ενημερώνοντας και εκπαιδεύοντας σωστά το προσωπικό της.

Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ προβαίνει σε σύννομη επεξεργασία των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, καθώς συλλέγει και επεξεργάζεται αυτά αποκλειστικά για καθορισμένους, ρητούς και νόμιμους σκοπούς και μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την υλοποίηση των σκοπών αυτών. Τα δεδομένα που τηρεί, φροντίζει να είναι ακριβή και να επικαιροποιούνται, αναζητώντας προς το σκοπό αυτό τη συνδρομή των υποκειμένων των δεδομένων, ήτοι των φυσικών προσώπων που τα δεδομένα αυτά αφορούν, διατηρεί, δε, τα δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την υλοποίηση των συγκεκριμένων σκοπών.   

Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ τηρώντας πιστά τις αρχές που διέπουν την προστασία των προσωπικών δεδομένων που προβλέπονται από τους σχετικούς νόμους και τις διεθνείς συμβάσεις, δεσμεύεται ότι δεν πρόκειται να προβεί σε οποιαδήποτε αθέμιτη και χωρίς την προηγούμενη έγκρισή σας χρήση. Το eshop.metrocashandcarry.gr με κανέναν τρόπο δεν αποκαλύπτει, δημοσιοποιεί, πωλεί, ανταλλάσσει τα προσωπικά στοιχεία και τις πληροφορίες που εμπιστεύεστε, παρά μόνον και κατ’ εξαίρεση δύναται να δημοσιοποιήσει προσωπικά σας στοιχεία όταν τούτο επιβάλλεται από Δημόσια Αρχή, δικαστήριο κ.λπ., τηρουμένης πάντα της προβλεπόμενης από το νόμο διαδικασίας. Όλες οι πληροφορίες οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά σας στοιχεία και τις συναλλαγές σας, είναι ασφαλείς και απόρρητες. Οι κωδικοί που χρησιμοποιούνται για την αναγνώρισή σας είναι δύο: ο Κωδικός Εισόδου (username/e-mail) και ο Προσωπικός Μυστικός Κωδικός Ασφαλείας (password), οι οποίοι κάθε φορά που τους καταχωρείτε διασφαλίζουν πρόσβαση με απόλυτη ασφάλεια στα προσωπικά σας στοιχεία. Συνιστάται η αλλαγή του προσωπικού μυστικού κωδικού ασφαλείας (password) σε τακτά χρονικά διαστήματα για λόγους ασφαλείας. Για τη δική σας ασφάλεια θα πρέπει, επίσης, να χειρίζεστε όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω της υπηρεσίας ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην προβαίνετε σε οποιαδήποτε αποκάλυψή τους σε τρίτα πρόσωπα. Τα προσωπικά σας δεδομένα αποτελούν αποκλειστική σας ευθύνη όσον αφορά στη διατήρηση της μυστικότητας και απόκρυψής τους από τρίτα πρόσωπα. Σε περίπτωση απώλειάς τους ή διαρροής τους θα πρέπει να ενημερώσετε άμεσα τη ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ, σε διαφορετική περίπτωση τo ηλεκτρονικό κατάστημα eshop.metrocashandcarry.gr και η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ δεν ευθύνονται για τη χρήση του μυστικού κωδικού από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο. Συνιστάται επίσης η αποφυγή χρήσης των ίδιων και εύκολα ανιχνεύσιμων κωδικών (π.χ. ημερομηνία γέννησης). Σε περίπτωση που ξεχάσετε τον κωδικό εισόδου (password), στη σελίδα σύνδεσης στο λογαριασμό σας, υπάρχει ένα κουμπάκι κάτω από το σημείο όπου καταχωρείτε το password σας το οποίο αναγράφει «Ξεχάσατε τον Κωδικό Πρόσβασης?». Το πατάτε και σας εμφανίζεται ένα άλλο σημείο, όπου τοποθετείτε το e-mail με το οποίο πραγματοποιήσατε εγγραφή για να αποσταλεί σε αυτό μια κλείδα επαλήθευσης, με σκοπό να επιλέξετε έναν καινούριο κωδικό πρόσβασης για το λογαριασμό σας.

Απαραίτητη προϋπόθεση για την έναρξη κάθε συνδιαλλαγής με το eshop.metrocashandcarry.gr είναι η εκ μέρους σας γνωστοποίηση κάποιων προσωπικών σας στοιχείων. Κατά τη διάρκεια μιας παραγγελίας, θα ζητηθεί το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, η διεύθυνση στην οποία θέλετε να αποσταλούν τα πωλούμενα προϊόντα, ο αριθμός του σταθερού σας τηλεφώνου (ή όποιο άλλο τηλέφωνο θέλετε που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας) και η ηλεκτρονική σας διεύθυνση (e-mail address). Αφού επιβεβαιωθεί η αξία της παραγγελίας σας, οδηγείστε στο επόμενο στάδιο της Πληρωμής (βλ. παρ. 7). Μπορείτε οποτεδήποτε να προβείτε στην αλλαγή των προσωπικών στοιχείων που μας έχετε γνωστοποιήσει ή και να περιορίσετε ή ακυρώσετε τη χρήση κάποιων από τα στοιχεία αυτά. Όλες οι πληροφορίες οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά σας στοιχεία διασφαλίζονται ως απόρρητες. Οι πληροφορίες που δίνονται ακούσια από τους χρήστες στο eshop.metrocashandcarry.gr χρησιμοποιούνται προκειμένου να διασφαλίζεται άμεση και ουσιαστική επικοινωνία με την ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ και το eshop.metrocashandcarry.gr , να παρέχονται απαντήσεις στα ερωτήματα που θέτουν, και τέλος, να εξυπηρετούνται και να εκτελούνται οι παραγγελίες τους. Οι πληροφορίες που συλλέγονται από το eshop.metrocashandcarry.gr έχουν ως σκοπό τη μέτρηση του αριθμού επισκεψιμότητας του site, να καθορίσουν τις απαιτήσεις των πελατών για περισσότερα προϊόντα και να διευκολύνουν στις συναλλαγές με την εταιρεία. Τα ως άνω αναφερόμενα προσωπικά σας στοιχεία ενδέχεται να δοθούν σε τρίτο πρόσωπο,  συνεργάτη της ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ, προκειμένου να διεκπεραιωθεί και να παραδοθεί η παραγγελία σας . Σε περιπτώσεις που επιτρέπεται ή επιβάλλεται από το νόμο ή βάσει δικαστικής απόφασης, η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ θα προβεί στη συλλογή, χρήση και αποκάλυψη των προσωπικών σας δεδομένων, τα οποία έχουν συλλεχθεί online, χωρίς την πρότερη συναίνεσή σας.

7. Διαδικασία Παραγγελίας & Επιλογή-Αγορά προϊόντων:

Επιλέξτε το προϊόν που σας ενδιαφέρει να αγοράσετε κάνοντας κλικ πάνω στο εικονίδιο του αντικειμένου που επιθυμείτε για να μεταφερθείτε στη συνέχεια στη σελίδα με την αναλυτική περιγραφή του προϊόντος. Στη συγκεκριμένη σελίδα μπορείτε να επιλέξετε την ποσότητα του προϊόντος που θέλετε να αγοράσετε. Αφού επιλέξετε το είδος που σας ενδιαφέρει και την επιθυμητή ποσότητα, πατήστε την επιλογή «Προσθήκη στο καλάθι» και το/τα προϊόν/προϊόντα μεταφέρεται/μεταφέρονται αυτόματα στο καλάθι των αγορών σας. Την ίδια στιγμή εμφανίζεται στην οθόνη σας αναλυτική κατάσταση των προϊόντων που έχετε επιλέξει. Η κατάσταση αυτή είναι προσβάσιμη σε κάθε στάδιο της παραγγελίας σας, ή της πλοήγησής σας στο eshop.metrocashandcarry.gr. Για την επισκόπηση της κατάστασης των ειδών που έχετε στο καλάθι σας (είδη προς παραγγελία) αρκεί να σύρετε το ποντίκι του υπολογιστή σας πάνω στο εικονίδιο του καλαθιού αγορών το οποίο βρίσκεται άνω δεξιά της οθόνης σας και στο οποίο αναφέρεται το πλήθος των προς αγορά προϊόντων. Την ίδια διαδικασία εφαρμόζετε για κάθε προϊόν που σας ενδιαφέρει να αποκτήσετε.

Ολοκληρώνοντας την παραγγελία σας: Για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, κάνετε επισκόπηση του καλαθιού αγορών σας, όπως περιγράφεται ανωτέρω, και στη συνέχεια επιλέγετε «Ολοκλήρωση».  Αμέσως μεταφέρεστε σε νέα σελίδα όπου αναφέρονται αναλυτικά τα περιεχόμενα του καλαθιού αγορών σας: όνομα προϊόντος, κωδικός, τιμή ανά τεμάχιο, επιθυμητή ποσότητα, μερικό σύνολο, έξοδα αποστολής, έξοδα συσκευασίας, τελικό σύνολο.

Μεταβάλλοντας την ποσότητα αγοράς: Σε περίπτωση που θέλετε να αυξήσετε ή να μειώσετε την ποσότητα σε κάποιο είδος, πληκτρολογείτε την επιθυμητή ποσότητα στο αντίστοιχο πεδίο και στη συνέχεια πατάτε το πλήκτρο «+» ή «-» και η ποσότητα των ειδών που σας ενδιαφέρουν ανανεώνεται αυτόματα.

Διαγράφοντας κάποιο από τα προϊόντα που βρίσκονται στο καλάθι αγορών: Σε περίπτωση που επιθυμείτε να διαγράψετε από την παραγγελία σας κάποιο από τα προϊόντα που έχετε επιλέξει, πατάτε το πλήκτρο «διαγραφή προϊόντος» από το καλάθι και αυτό αφαιρείται αυτόματα από τη λίστα των αγορών σας.

Εφόσον καταλήξετε στα είδη και τον επιθυμητό αριθμό προϊόντων που θέλετε να παραγγείλετε, προχωράτε στο «Συνέχεια Παραγγελίας» κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο κουμπί. Αμέσως εμφανίζονται όλες οι πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνα), τον τρόπο και τη διεύθυνση παραλαβής της παραγγελίας, καθώς και το χρόνο παράδοσης.

Επιλογή τρόπων πληρωμής: Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία παραγγελίας, επιλέγετε έναν από τους τρόπους πληρωμής που προτείνονται. 

Επιτυχής καταχώριση της παραγγελίας: Η παραγγελία σας θεωρείται ότι έχει καταχωρηθεί επιτυχώς στο σύστημά μας όταν σας σταλεί ενημερωτικό email στο λογαριασμό σας, με τις αναλυτικές πληροφορίες σχετικές με την αγορά σας. Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Σε περίπτωση που στη παραγγελία σας προκύψει κάποια εκκρεμότητα τότε θα σας αποσταλεί αντίστοιχο e-mail. Εναλλακτικά θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στα τηλέφωνα που μας έχετε δώσει κατά την εγγραφή ή την καταχώρηση της παραγγελίας στο site μας. Δεν υπάρχει τρόπος απενεργοποίησης αυτών των ενημερώσεων, η αποστολή των οποίων, αποτελεί προϋπόθεση για την σωστή εξέλιξη της παραγγελίας σας. Τα e-mail αυτά σας καλούμε να φροντίζετε να μπορούν να φτάσουν σε εσάς και να τα διατηρείτε καθ' όλη την διάρκεια της συναλλαγής μας. Είναι υποχρέωσή σας, σε περίπτωση που δε λαμβάνετε τα σχετικά e-mail, σύμφωνα με τους γενικούς όρους που διέπουν τις συναλλαγές μας, να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση.

Όλες οι προσφορές ισχύουν για προκαθορισμένη χρονική περίοδο υπό την προϋπόθεση ότι και το προσφερόμενο είδος είναι σε διαθεσιμότητα και εφόσον υπάρχει απόθεμα. Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ μπορεί, κατά την εμπορική της πολιτική, να καθορίζει το μέγιστο αριθμό τεμαχίων ανά συναλλαγή, προκειμένου να είναι εφικτή η εξυπηρέτηση περισσότερων πελατών. Οι web-only κωδικοί δύναται να παραγγελθούν σύμφωνα με την ελάχιστη ποσότητα ή πολλαπλάσιο της.

Η χρέωση θα γίνεται με βάση τις τιμές που ίσχυαν και ήταν αναρτημένες στο eshop.metrocashandcarry.gr κατά την ημερομηνία και ώρα υποβολής της παραγγελίας. Οι τιμές και οι προσφορές ισχύουν μέχρι τη λήξη των αντίστοιχων προωθητικών ενεργειών ή μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων. Ως προς τη διάρκεια της τιμής μιας προσφοράς, αυτή περιορίζεται από τα διαθέσιμα slots (έως 7 ημερολογιακές ημέρες). Υπάρχει δε η περίπτωση να αλλάξουν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Σε συγκεκριμένο κωδικολόγιο σε μπύρες, αναψυκτικά, ανθρακούχα νερά ενδέχεται να υπάρχει επιπλέον χρέωση της γυάλινης φιάλης. Το ακριβές ποσό της έξτρα χρέωσης αναφέρεται στην σελίδα του προϊόντος, στην περιγραφή, και χρεώνεται στην παραγγελία με την έκδοση της απόδειξης/τιμολογίου. Επιστρέφοντας την κενή φιάλη σε ένα από τα φυσικά καταστήματα Metro Cash & Carry λαμβάνετε πίσω και το αντίστοιχο αντίτιμο.

Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ δεν ευθύνεται για τυχόν ορθογραφικά ή αριθμητικά λάθη, στις περιγραφές, τιμές, προσφορές ή εκπτώσεις στο eshop.metrocashandcarry.gr. Σε περίπτωση λάθους καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια για αποκατάσταση αυτού, το συντομότερο δυνατόν. Σημειώνεται ότι στις περιπτώσεις λάθος τιμών λόγω ανθρώπινου σφάλματος, ισχύει πάντα η τιμή που δίνεται από το ταμείο. Για οποιαδήποτε ιδιαίτερα χαμηλή τιμή ενός προϊόντος, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο του τμήματος εξυπηρέτησης που βλέπετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα, πριν προβείτε στην παραγγελία τους είδους.

Στα προϊόντα επί ζυγίω, το τελικό βάρος μπορεί να παρεκκλίνει της ποσότητας κατά τη στιγμή της παραγγελίας με διαφορά σε +-10% περίπου. Κατά την αποδοχή των όρων του eshop.metrocashandcarry.gr ο χρήστης αυτόματα αποδέχεται την απόκλιση αυτή. Επομένως, η τελική χρέωση των προϊόντων επί ζυγίω θα είναι με βάση το τελικό βάρος τους και την τιμή που ίσχυε κατά την ημερομηνία και ώρα υποβολής της παραγγελίας. Σε περίπτωση που κάποια από τα προϊόντα είναι σε έλλειψη την ημέρα εκτέλεσης της ηλεκτρονικής παραγγελίας, η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ θα επικοινωνεί με τον πελάτη ώστε να προτείνονται οι εξής επιλογές:

• τηναντικατάσταση του είδους που είναι σε έλλειψη με άλλο αντίστοιχο,
• τη μερική εκτέλεση της παραγγελίας ή
• την υπαναχώρησή του και ακύρωση της ηλεκτρονικής παραγγελίας.

Οι τιμές των προϊόντων εμφανίζονται χωρίς και με ΦΠΑ.

Η παράδοση των προϊόντων και των παραγγελιών γίνεται αποκλειστικά σε 100% βιοαποικοδομήσιμες και λιπασματοποίησιμες σακούλες και δεν υπάρχει άλλη επιλογή παράδοσης των προϊόντων. Οι σακούλες αυτές θα χρεώνονται στην τιμή των 0,08€ (συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α.) έκαστη. Πριν από την ολοκλήρωση κάθε παραγγελίας, θα προηγείται σαφής ενημέρωση για το κόστος σακουλών. Το κόστος αυτό θα είναι κάθε φορά εκτιμώμενο καθώς το μέγεθος των προϊόντων της παραγγελίας θα καθορίζει κάθε φορά πόσες βιοαποικοδομήσιμες και λιπασματοποίησιμεςσακούλες θα χρησιμοποιηθούν για την παράδοση της παραγγελίας.

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα παραδίδει παραγγελίες προσθέτοντας μεταφορικά έξοδα.

Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ και οι συνεργάτες της λαμβάνουν όλα τα απαραίτητα μέτρα για την έγκαιρη μεταφορά της παραγγελίας σας σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα παράδοσης, ωστόσο δεν μπορεί να εγγυηθεί ούτε το χρόνο άφιξης, ούτε την ακριβή ώρα παράδοσης των προϊόντων της παραγγελίας, καθώς αυτά εξαρτώνται από τις συνθήκες μεταφοράς. Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ δε φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε γεγονότα ανωτέρας βίας όπως απεργίες, έντονα καιρικά φαινόμενα κ.α. Σε περίπτωση τυχόν καθυστερήσεων η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να σας ενημερώσει.

Η αποστολή των προϊόντων, εφόσον επιλεγεί ο συγκεκριμένος τρόπος παραγγελίας, πραγματοποιείται στο χώρο σας, με την αντίστοιχη χρέωση μεταφορικών.

Οι παραδόσεις γίνονται στη διεύθυνση που έχετε επιλέξει. Εξαίρεση αποτελούν οι δυσπρόσιτες περιοχές, όπου πρέπει να υπάρξει συνεννόηση με το τοπικό κατάστημα.

Τα παραπάνω όπως και η μη δυνατότητα πρόσβασης του χρήστη στο ηλεκτρονικό κατάστημα eshop.metrocashandcarry.gr μπορούν να επηρεαστούν από καταστάσεις ανωτέρας βίας όπως κακοκαιρία, λιμάνια εκτός λειτουργίας, απεργίες, σεισμούς, πυρκαγιές, πλημμύρες και γενικά ότι ορίζεται από τους νόμους.

Για κάθε παράνομη ή αντίθετη με τους νόμους ή και τους παρόντες όρους χρήσης ενέργεια, η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ μπορεί να διακόψει την πρόσβαση στο ηλεκτρονικό της κατάστημα eshop.metrocashandcarry.gr και  επιπλέον να απαιτήσει αποζημίωση για όποια ζημία υπέστη από τις ενέργειες του χρήστη.

8. Τρόποι Πληρωμής & Ασφάλεια Συναλλαγών

Αφού επιβεβαιώσετε τα είδη και την ποσότητα που επιθυμείτε να αποκτήσετε, ολοκληρώνετε την παραγγελία σας επιλέγοντας τον επιθυμητό τρόπο πληρωμής. Το ηλεκτρονικό κατάστημα eshop.metrocashandcarry.gr επιτρέπει την πληρωμή με ένα από τους κάτωθι τρόπους:

1) Μπορείτε να πληρώσετε με αντικαταβολή κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας. Συγκεκριμένα πληρώνετε, είτε κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας από το κατάστημα, είτε κατά την παράδοση της παραγγελίας σας στον οδηγό σας  με μετρητά, πιστωτική κάρτα, χρεωστική κάρτα ή και με  τις παρακάτω Διατακτικές Τροφίμων:

• Αποδεκτέςγίνονται οι διατακτικές τύπου tickets των εταιρειών EDENRED (Κουπόνι Ticket Restaurant,  Ticket Restaurant Card, Ticket Compliments Gift Card ), UP HELLAS, HELLENIC FOOD VOUCHER. Έντυπα Ticket Compliments δε γίνονται  αποδεκτά
• Οι διατακτικές πρέπει να παραδίδονται στον εκπρόσωπο των Metro Cash & Carry κατά την παράδοση της παραγγελίας.
• Η αξία των διατακτικών δε θα αφαιρείται από το συνολικά εκτιμώμενο κόστος, αλλά από το τελικό ποσό πληρωμής.  

2) Επίσης πληρώνετε με τραπεζική κατάθεση, κάνοντας χρήση του κωδικού ΔΙΑΣ που θα σας δοθεί μέσα από το ηλεκτρονικό κατάστημα eshop.metrocashandcarry.gr, έχοντας επιλέξει αυτό τον τρόπο πληρωμής.

Για πληρωμή με κάρτα, η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ δέχεται όλες τις χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες VISA, EUROLINE, DINERS και MASTERCARD. Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφάλειας των Προσωπικών Δεδομένων καθώς και των ηλεκτρονικών συναλλαγών και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια.

9. Επιστροφή Προϊόντων

Επιστροφές προϊόντων γίνονται σε όλα τα προϊόντα τα οποία δεν είναι αλλοιώσιμα, κατεψυγμένα και αλκοολούχα. Παράλληλα θα πρέπει να πληρούν τις εξής προϋποθέσεις:

• Είναι σε καλή κατάσταση
• Δεν έχουν κοντινή ημερομηνία λήξης
• Σε περίπτωση που κάποιο είδος αποτελεί προϊόν προσφοράς (1+1, 2+1, κοκ), τότε επιστρέφεται το σύνολο των προϊόντων της προσφοράς

Οι επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές απαραίτητα με την προσκόμιση του τιμολογίου αγοράς, είτε κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας από το κατάστημα, είτε κατά την παράδοση της παραγγελίας με διανομή στο χώρο σας, εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, αναφέροντας το λόγο επιστροφής. Η τιμή στο πιστωτικό τιμολόγιο που θα εκδοθεί θα είναι ίδια με αυτή που υπάρχει στο τιμολόγιο αγοράς.

Για οποιαδήποτε περίπτωση επιστροφής προϊόντος που δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα πρέπει να προηγείται επικοινωνία με το κατάστημα εξυπηρέτησης σας.

   

10. Τρόποποίηση/ Ακύρωση Παραγγελίας

Τροποποίηση ή ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει οποιαδήποτε στιγμή επιθυμείτε μέχρι τη στιγμή έναρξης της επεξεργασίας της παραγγελίας από το κατάστημα. Το status στο οποίο βρίσκεται η παραγγελία, μπορεί να ελεγχθεί μέσα από την πλατφόρμα του ηλεκτρικού καταστήματος, στην ενότητα MyAccount.

Προκειμένου να τροποποιήσετε/ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήσετε με το τηλέφωνο του τμήματος εξυπηρέτησης που βλέπετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

11. Καθυστέρηση παραγγελίας

Η παράδοση της παραγγελίας σας ενδέχεται να καθυστερήσει σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει την προετοιμασία στο κατάστημα. Τη μεταφορά και την παράδοση των παραγγελθέντων προϊόντων. Επίσης, μπορεί να καθυστερήσει σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και η μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία μαζί σας (εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του) επειδή πχ τα στοιχεία σας που έχετε καταχωρήσει δεν είναι σωστά ενημερωμένα. Σημειώνεται ότι η συλλογή προϊόντων της παραγγελίας σας πραγματοποιείται την ημέρα παραλαβής αυτής, καθώς και ότι δεν υπάρχει δέσμευση ποσοτήτων μέχρι τη διαδικασία της συλλογής.

12. Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών

Από 15/02/2016 λειτουργεί η πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (Online Dispute Resolution - ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, που επιτρέπει τόσο σε καταναλωτές όσο και σε εμπόρους να επιλύουν ηλεκτρονικά τις διαφορές τους είτε αυτές αφορούν σε εγχώριες είτε σε διασυνοριακές συναλλαγές. Η ΗΕΔ συνδέεται απευθείας με τους αρμόδιους φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) σε κάθε χώρα, οι οποίοι αναλαμβάνουν τη διεκπεραίωση των καταγγελιών. Κάθε φορέας επίλυσης διαφορών εφαρμόζει τους δικούς του κανόνες και διαδικασίες. Αυτοί είναι συνήθως απλούστεροι, ταχύτεροι και λιγότερο δαπανηροί από ό, τι η προσφυγή στο δικαστήριο. Ωστόσο, η επιλογή του φορέα πρέπει να συμφωνηθεί και από τα δύο συμβαλλόμενα μέρη. Στην Ελλάδα οι αρμόδιοι φορείς είναι Α) η Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή” http://www.synigoroskatanaloti.gr/index.html και Β) ο Μεσολαβητής Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών http://www.hobis.gr/ .

Η διαδικασία πραγματοποιείται σε τέσσερα στάδια: 1) Υποβολή καταγγελίας, 2) Συμφωνία σχετικά με έναν φορέα επίλυσης διαφορών, 3) Διεκπεραίωση της καταγγελίας από τον φορέα επίλυσης διαφορών, 4) Αποτέλεσμα και περάτωση της καταγγελίας. Η διαδικασία είναι εύκολη, ολοκληρώνεται ηλεκτρονικά και εξυπηρετεί όλες τις χώρες της ΕΕ. Ο φορέας οφείλει να αποφασίσει εντός 90 ημερών.

Η ΗΕΔ εντάσσεται στο πλαίσιο της Οδηγίας 2013/11/ΕΚ http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32013L0011&from=EN&utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=ODR_briefing

η οποία πρόσφατα εναρμονίστηκε στην ελληνική νομοθεσία (με την ΚΥΑ 70330/2015) και προβλέπει τη δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Alternative Dispute Resolution στο σύνολο της ΕΕ.

Για πρόσβαση στην πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ακολουθήστε τον παρακάτω σύνδεσμο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Σας επισημαίνουμε ότι στην πλατφόρμα ΗΕΔ διατίθενται online παρουσιάσεις εκμάθησης και εγχειρίδια χρήσης της πλατφόρμας https://webgate.ec.europa.eu/odr/userguide/ καθώς και απαντήσεις σε συχνά ερωτήματα https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.help.faq&reload=false.

13. Ενημερωτικά e-mail και newsletters

Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ ανά τακτά χρονικά διαστήματα στέλνει ενημερωτικά email, εφόσον επιθυμείτε να λαμβάνετε τα νέα της εταιρείας. Το ίδιο ισχύει και εάν έχετε επιλέξει να εγγραφείτε στο Νewsletter. Η ενημέρωση από το eshop.metrocashandcarry.gr  γίνεται μόνο εάν εσείς επιλέξετε και για όσο χρόνο επιθυμείτε. Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ δεν ευθύνεται για την αποτυχία παράδοσης των newsletter στον προορισμό τους, αν και καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια με τους ISP’s (Internet Service providers) Τα newsletter μπορεί να καταλήξουν στο spam folder, οπότε παρακαλούμε να ελέγχετε τακτικά ότι δεν αποθηκεύονται εκεί. Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε πλέον ενημερωτικά e-mail στέλνοντας e-mail στο info@eshop.metrocashandcarry.gr. Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ, eshop.metrocashandcarry.gr χρησιμοποιούν πάροχο (3rd party company) για την αναγνώριση (tracking) των παραληπτών των newsletter. Σε καμία περίπτωση όμως δεν αποκαλύπτουν σε τρίτους προσωπικά στοιχεία και πληροφορίες σχετικά με όνομα, επώνυμο,επωνυμία, διεύθυνση κλπ.

14. Διαγωνισμοί eshop

Σε περίπτωση που τη στιγμή της καταχώρησης της παραγγελίας σας λαμβάνει χώρα κάποιος διαγωνισμός σε συνεργασία με κάποιον συνεργάτη μας και η παραγγελία σας πληροί τις προϋποθέσεις συμμετοχής, τότε ο αριθμός της παραγγελίας σας θα λάβει μέρος στην κλήρωση. Σε περίπτωση που μέσω της ηλεκτρονικής κλήρωσης κληρωθεί ο αριθμός της παραγγελίας σας, θα επικοινωνήσουμε τηλεφωνικά μαζί σας ώστε να σας ενημερώσουμε για το/τα δώρο/α σας και τη διαδικασία. Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να αποδεχθείτε το/α δώρο/α σας θα χρειαστεί να το δηλώσετε μετά την τηλεφωνική μας επικοινωνία γραπτά στο email info@eshop.metrocashandcarry.gr.